A partir desta terça-feira (4), o Governo de Goiás disponibilizou um novo canal de atendimento pelo WhatsApp que reúne serviços públicos em um único ambiente. A novidade permite, por exemplo, renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) diretamente pelo aplicativo de mensagens.
A iniciativa utiliza inteligência artificial e integração com sistemas de diferentes órgãos estaduais para conduzir o atendimento de forma automática. Em muitos casos, todo o processo pode ser realizado dentro da própria conversa no WhatsApp, tornando o acesso aos serviços mais rápido e prático.
Como acessar os serviços
Para utilizar a plataforma, basta adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do celular e iniciar uma conversa pelo WhatsApp. O assistente virtual identifica o serviço desejado e conduz o usuário durante todas as etapas do atendimento.
Nesta primeira fase, cinco serviços já estão disponíveis:
- Renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
- Solicitação da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN), destinada a quem emitiu o documento nos últimos cinco anos;
- Consulta de processos de licenciamento ambiental;
- Registro de manifestações na Ouvidoria;
- Consulta de serviços por meio da inteligência artificial.
Inteligência artificial agiliza o atendimento para CNH
Segundo o Governo de Goiás, a plataforma de CNH foi desenvolvida para simplificar a comunicação entre o cidadão e os órgãos públicos. O sistema identifica automaticamente o tipo de solicitação e apresenta apenas as etapas necessárias para cada serviço.
Fonte: Curta Mais
